De formule achter een succesvolle bezorgervaring
De E-commerce Delivery Compass 2026 brengt de nieuwste bezorgtrends samen met harde data en handige shopper-inzichten. Zo zie je wat klanten verwachten van bezorging en retouren, en hoe je die verwachtingen vertaalt naar slimme beslissingen voor jouw e-commerce business.
8.000 online consumenten
8 Europese landen
Gratis, zonder registratie
De formule achter een succesvolle bezorgervaring
De E-commerce Delivery Compass 2026 brengt de nieuwste bezorgtrends samen met harde data en handige shopper-inzichten. Zo zie je wat klanten verwachten van bezorging en retouren, en hoe je die verwachtingen vertaalt naar slimme beslissingen voor jouw e-commerce business.
8.000 online consumenten
8 Europese landen
Gratis, zonder registratie
De formule achter een succesvolle bezorgervaring
De E-commerce Delivery Compass 2026 brengt de nieuwste bezorgtrends samen met harde data en handige shopper-inzichten. Zo zie je wat klanten verwachten van bezorging en retouren, en hoe je die verwachtingen vertaalt naar slimme beslissingen voor jouw e-commerce business.
8.000 online consumenten
8 Europese landen
Gratis, zonder registratie
Belangrijkste bevindingen
Wat consumenten echt drijft, vanaf het moment dat ze op „Kopen” klikken tot het moment dat ze besluiten terug te komen.
Bezorging kost je omzet
48% van de online shoppers heeft de afgelopen 3 maanden een winkelmandje verlaten vanwege problemen rond bezorging. Van hoge kosten tot onduidelijke bezorgtijden: problemen bij het afrekenen raken je conversie.
Snel is niet altijd beter
76% van de consumenten is bereid langer te wachten als dat betekent dat ze geen bezorgkosten hoeven te betalen. Ondanks de focus op snelheid, maken shoppers bewuste afwegingen tussen kosten, gemak en controle over de bezorging.
Eén slechte bezorging kan een klant kosten
29% van de consumenten bestelt niet nog een keer na een probleem met bezorging. Te late leveringen, slechte communicatie of slecht opgeloste problemen hebben impact op klantvertrouwen en loyaliteit.
Internationale vraag is groot, maar kwetsbaar
29% van de consumenten bestelt niet nog een keer na een probleem met bezorging. Te late leveringen, slechte communicatie of slecht opgeloste problemen hebben impact op klantvertrouwen en loyaliteit.
Bezorging kost je omzet
48% van de online shoppers heeft de afgelopen 3 maanden een winkelmandje verlaten vanwege problemen rond bezorging. Van hoge kosten tot onduidelijke bezorgtijden: problemen bij het afrekenen raken je conversie.
Snel is niet altijd beter
76% van de consumenten is bereid langer te wachten als dat betekent dat ze geen bezorgkosten hoeven te betalen. Ondanks de focus op snelheid, maken shoppers bewuste afwegingen tussen kosten, gemak en controle over de bezorging.
Eén slechte bezorging kan een klant kosten
29% van de consumenten bestelt niet nog een keer na een probleem met bezorging. Te late leveringen, slechte communicatie of slecht opgeloste problemen hebben impact op klantvertrouwen en loyaliteit.
Internationale vraag is groot, maar kwetsbaar
29% van de consumenten bestelt niet nog een keer na een probleem met bezorging. Te late leveringen, slechte communicatie of slecht opgeloste problemen hebben impact op klantvertrouwen en loyaliteit.
Bezorging kost je omzet
48% van de online shoppers heeft de afgelopen 3 maanden een winkelmandje verlaten vanwege problemen rond bezorging. Van hoge kosten tot onduidelijke bezorgtijden: problemen bij het afrekenen raken je conversie.
Snel is niet altijd beter
76% van de consumenten is bereid langer te wachten als dat betekent dat ze geen bezorgkosten hoeven te betalen. Ondanks de focus op snelheid, maken shoppers bewuste afwegingen tussen kosten, gemak en controle over de bezorging.
Eén slechte bezorging kan een klant kosten
29% van de consumenten bestelt niet nog een keer na een probleem met bezorging. Te late leveringen, slechte communicatie of slecht opgeloste problemen hebben impact op klantvertrouwen en loyaliteit.
Internationale vraag is groot, maar kwetsbaar
29% van de consumenten bestelt niet nog een keer na een probleem met bezorging. Te late leveringen, slechte communicatie of slecht opgeloste problemen hebben impact op klantvertrouwen en loyaliteit.
De verwachtingen die elke aankoop in 2026 sturen
Ontdek waar online shoppers écht behoefte aan hebben
The expectations that shape every purchase in 2026
Discover what online shopper are really asking for
The expectations that shape every purchase in 2026
Discover what online shopper are really asking for
HET VOLLEDIGE RAPPORT
Bouw je eigen Shipping Formula
Dit rapport geeft je de consumentenkant van de formule: de e-commerce bezorgdata en inzichten die je nodig hebt om een Shipping Formula te bouwen die aansluit bij wat Europese shoppers werkelijk verwachten. Download, deel met je team, betrek je vervoerderspartners erbij of gebruik het als startpunt voor je volgende review van je verzendstrategie.
HET VOLLEDIGE RAPPORT
Bouw je eigen Shipping Formula
Dit rapport geeft je de consumentenkant van de formule: de e-commerce bezorgdata en inzichten die je nodig hebt om een Shipping Formula te bouwen die aansluit bij wat Europese shoppers werkelijk verwachten. Download, deel met je team, betrek je vervoerderspartners erbij of gebruik het als startpunt voor je volgende review van je verzendstrategie.
HET VOLLEDIGE RAPPORT
Bouw je eigen Shipping Formula
Dit rapport geeft je de consumentenkant van de formule: de e-commerce bezorgdata en inzichten die je nodig hebt om een Shipping Formula te bouwen die aansluit bij wat Europese shoppers werkelijk verwachten. Download, deel met je team, betrek je vervoerderspartners erbij of gebruik het als startpunt voor je volgende review van je verzendstrategie.
Vragen & antwoorden
Wat vertellen de nieuwste statistieken over e-commercebezorging ons over Europese shoppers?
Dat bezorging een echte aankoopbeslissing is geworden, geen detail meer achter de schermen. 48% van de Europese shoppers heeft de afgelopen 3 maanden zijn winkelmandje verlaten vanwege bezorgproblemen, 77% had minstens één issue bij de meest recente levering en 76% geeft de voorkeur aan webshops die een concrete bezorgdatum tonen in de checkout. In 2026 nemen shoppers hun besluit bij het afrekenen. Valt de bezorgervaring tegen, dan haken ze af en komen ze vaak niet meer terug.
Wat zijn op dit moment de grootste online shoppingtrends in Europa?
Drie structurele trends springen eruit:
Marktplaatsen domineren de start van de customer journey. Ze worden gebruikt door 49% van alle Europese shoppers en maar liefst 93% in het Verenigd Koninkrijk.
AI-ondersteund winkelen is mainstream geworden. 43% van de Europese shoppers heeft wel eens een AI-tool gebruikt om te beslissen waar ze een product kopen, en 19% zegt dat dit hun uiteindelijke beslissing heeft beïnvloed.
De ervaring na de aankoop is essentieel geworden voor loyaliteit. 77% van de shoppers is loyaler aan retailers die transparant omgaan met bezorgproblemen.
Deze e-commerce trends wijzen allemaal in dezelfde richting: de aankoopbeslissing wordt eerder genomen, en de loyaliteitsbeslissing verschuift naar het moment ná levering. De meeste retailers plannen nog onvoldoende voor die verschuiving.
Wat is de belangrijkste reden voor het achterlaten van winkelmandjes in 2026?
Bezorging, met een ruime voorsprong. 48% van de Europese shoppers heeft de afgelopen 3 maanden hun winkelmandje achtergelaten vanwege bezorgproblemen, en 29% bestelt niet meer bij een winkel na een slechte bezorgervaring.
Het merendeel van deze problemen kan in de checkout al worden opgelost, nog voordat de logistiek erbij komt.
Hoe verschillen de consumentenverwachtingen rond bezorging tussen Europese markten?
Aanzienlijk. Online shoppingdata uit het VK, Duitsland en Frankrijk zien er heel anders uit dan die uit België, Italië of Spanje. Duitse shoppers geven prioriteit aan snelheid. Belgische shoppers zijn vaker bereid te wachten als de bezorgervaring betrouwbaar is. Franse shoppers belonen eenvoudige retouren en verwachten concrete en duidelijke bezorgdatums. In Italië en Spanje zijn shoppers het meest actief op WhatsApp voor updates.
Eén uniforme pan-Europese bezorgbelofte zal daarom nooit in alle markten optimaal presteren.
Wat vertellen retourzendingen ons over internationale e-commercetrends?
Internationaal kopen is mainstream, maar nog steeds kwetsbaar. 64% van de Europese shoppers heeft de afgelopen 6 maanden bij een winkel buiten hun eigen land besteld, met Oostenrijk en Italië voorop met elk 73%.
De grootste drempels zijn niet zozeer snelheid, maar onzekerheid. Over onverwachte verzendkosten (19%), langere levertijden dan verwacht (17%) of onverwachte douanekosten (16%) bijvoorbeeld.
De oplossing zit niet alleen in snellere verzending, maar in duidelijkheid over transparante totale kosten en betrouwbare leverdata. 20% van de shoppers geeft aan hierdoor juist eerder internationaal te willen kopen.
Hoe is dit rapport over e-commercebezorgtrends en cijfers samengesteld?
Het E-commerce Delivery Compass-onderzoek is gebaseerd op een online enquête onder 8.000 consumenten in 8 Europese markten: Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Italië en Spanje. Per land namen 1.000 respondenten tussen 18 en 65 jaar deel. Dat waren allemaal online shoppers, met een gelijke verdeling over de geslachten.
De enquête werd uitgevoerd in maart 2026 en omvatte 28 vragen over winkelgewoonten, checkout-gedrag, verwachtingen rond bezorging, retourzendingen, communicatie na aankoop, internationaal winkelen en AI-ondersteund kopen.
Elke bevinding wordt vergeleken met een wereldwijd gemiddelde en uitgesplitst per land, zodat je prestaties kunt benchmarken en nieuwe kansen in e-commerce kunt ontdekken.
Voor wie is het rapport bedoeld en mag ik het delen?
Het is bedoeld voor besluitvormers in e-commerce (retailers, leidinggevenden op het gebied van operations en logistiek, CX- en marketingteams) die betrouwbare data willen hebben om beslissingen over levering, retourzendingen en communicatie na aankoop te onderbouwen en sturen.
Het is ook waardevol voor partners, vervoerders en media die op zoek zijn naar actuele, pan-Europese inzichten in e-commerce.
Het rapport is gratis en vrij toegankelijk. Je kunt het downloaden, delen, citeren en gebruiken in je eigen content. Als je ernaar verwijst, vermeld dan als bron: Sendcloud, E-commerce Delivery Compass 2026.
Vragen & antwoorden
Wat vertellen de nieuwste statistieken over e-commercebezorging ons over Europese shoppers?
Dat bezorging een echte aankoopbeslissing is geworden, geen detail meer achter de schermen. 48% van de Europese shoppers heeft de afgelopen 3 maanden zijn winkelmandje verlaten vanwege bezorgproblemen, 77% had minstens één issue bij de meest recente levering en 76% geeft de voorkeur aan webshops die een concrete bezorgdatum tonen in de checkout. In 2026 nemen shoppers hun besluit bij het afrekenen. Valt de bezorgervaring tegen, dan haken ze af en komen ze vaak niet meer terug.
Wat zijn op dit moment de grootste online shoppingtrends in Europa?
Drie structurele trends springen eruit:
Marktplaatsen domineren de start van de customer journey. Ze worden gebruikt door 49% van alle Europese shoppers en maar liefst 93% in het Verenigd Koninkrijk.
AI-ondersteund winkelen is mainstream geworden. 43% van de Europese shoppers heeft wel eens een AI-tool gebruikt om te beslissen waar ze een product kopen, en 19% zegt dat dit hun uiteindelijke beslissing heeft beïnvloed.
De ervaring na de aankoop is essentieel geworden voor loyaliteit. 77% van de shoppers is loyaler aan retailers die transparant omgaan met bezorgproblemen.
Deze e-commerce trends wijzen allemaal in dezelfde richting: de aankoopbeslissing wordt eerder genomen, en de loyaliteitsbeslissing verschuift naar het moment ná levering. De meeste retailers plannen nog onvoldoende voor die verschuiving.
Wat is de belangrijkste reden voor het achterlaten van winkelmandjes in 2026?
Bezorging, met een ruime voorsprong. 48% van de Europese shoppers heeft de afgelopen 3 maanden hun winkelmandje achtergelaten vanwege bezorgproblemen, en 29% bestelt niet meer bij een winkel na een slechte bezorgervaring.
Het merendeel van deze problemen kan in de checkout al worden opgelost, nog voordat de logistiek erbij komt.
Hoe verschillen de consumentenverwachtingen rond bezorging tussen Europese markten?
Aanzienlijk. Online shoppingdata uit het VK, Duitsland en Frankrijk zien er heel anders uit dan die uit België, Italië of Spanje. Duitse shoppers geven prioriteit aan snelheid. Belgische shoppers zijn vaker bereid te wachten als de bezorgervaring betrouwbaar is. Franse shoppers belonen eenvoudige retouren en verwachten concrete en duidelijke bezorgdatums. In Italië en Spanje zijn shoppers het meest actief op WhatsApp voor updates.
Eén uniforme pan-Europese bezorgbelofte zal daarom nooit in alle markten optimaal presteren.
Wat vertellen retourzendingen ons over internationale e-commercetrends?
Internationaal kopen is mainstream, maar nog steeds kwetsbaar. 64% van de Europese shoppers heeft de afgelopen 6 maanden bij een winkel buiten hun eigen land besteld, met Oostenrijk en Italië voorop met elk 73%.
De grootste drempels zijn niet zozeer snelheid, maar onzekerheid. Over onverwachte verzendkosten (19%), langere levertijden dan verwacht (17%) of onverwachte douanekosten (16%) bijvoorbeeld.
De oplossing zit niet alleen in snellere verzending, maar in duidelijkheid over transparante totale kosten en betrouwbare leverdata. 20% van de shoppers geeft aan hierdoor juist eerder internationaal te willen kopen.
Hoe is dit rapport over e-commercebezorgtrends en cijfers samengesteld?
Het E-commerce Delivery Compass-onderzoek is gebaseerd op een online enquête onder 8.000 consumenten in 8 Europese markten: Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Italië en Spanje. Per land namen 1.000 respondenten tussen 18 en 65 jaar deel. Dat waren allemaal online shoppers, met een gelijke verdeling over de geslachten.
De enquête werd uitgevoerd in maart 2026 en omvatte 28 vragen over winkelgewoonten, checkout-gedrag, verwachtingen rond bezorging, retourzendingen, communicatie na aankoop, internationaal winkelen en AI-ondersteund kopen.
Elke bevinding wordt vergeleken met een wereldwijd gemiddelde en uitgesplitst per land, zodat je prestaties kunt benchmarken en nieuwe kansen in e-commerce kunt ontdekken.
Voor wie is het rapport bedoeld en mag ik het delen?
Het is bedoeld voor besluitvormers in e-commerce (retailers, leidinggevenden op het gebied van operations en logistiek, CX- en marketingteams) die betrouwbare data willen hebben om beslissingen over levering, retourzendingen en communicatie na aankoop te onderbouwen en sturen.
Het is ook waardevol voor partners, vervoerders en media die op zoek zijn naar actuele, pan-Europese inzichten in e-commerce.
Het rapport is gratis en vrij toegankelijk. Je kunt het downloaden, delen, citeren en gebruiken in je eigen content. Als je ernaar verwijst, vermeld dan als bron: Sendcloud, E-commerce Delivery Compass 2026.
Vragen & antwoorden
Wat vertellen de nieuwste statistieken over e-commercebezorging ons over Europese shoppers?
Dat bezorging een echte aankoopbeslissing is geworden, geen detail meer achter de schermen. 48% van de Europese shoppers heeft de afgelopen 3 maanden zijn winkelmandje verlaten vanwege bezorgproblemen, 77% had minstens één issue bij de meest recente levering en 76% geeft de voorkeur aan webshops die een concrete bezorgdatum tonen in de checkout. In 2026 nemen shoppers hun besluit bij het afrekenen. Valt de bezorgervaring tegen, dan haken ze af en komen ze vaak niet meer terug.
Wat zijn op dit moment de grootste online shoppingtrends in Europa?
Drie structurele trends springen eruit:
Marktplaatsen domineren de start van de customer journey. Ze worden gebruikt door 49% van alle Europese shoppers en maar liefst 93% in het Verenigd Koninkrijk.
AI-ondersteund winkelen is mainstream geworden. 43% van de Europese shoppers heeft wel eens een AI-tool gebruikt om te beslissen waar ze een product kopen, en 19% zegt dat dit hun uiteindelijke beslissing heeft beïnvloed.
De ervaring na de aankoop is essentieel geworden voor loyaliteit. 77% van de shoppers is loyaler aan retailers die transparant omgaan met bezorgproblemen.
Deze e-commerce trends wijzen allemaal in dezelfde richting: de aankoopbeslissing wordt eerder genomen, en de loyaliteitsbeslissing verschuift naar het moment ná levering. De meeste retailers plannen nog onvoldoende voor die verschuiving.
Wat is de belangrijkste reden voor het achterlaten van winkelmandjes in 2026?
Bezorging, met een ruime voorsprong. 48% van de Europese shoppers heeft de afgelopen 3 maanden hun winkelmandje achtergelaten vanwege bezorgproblemen, en 29% bestelt niet meer bij een winkel na een slechte bezorgervaring.
Het merendeel van deze problemen kan in de checkout al worden opgelost, nog voordat de logistiek erbij komt.
Hoe verschillen de consumentenverwachtingen rond bezorging tussen Europese markten?
Aanzienlijk. Online shoppingdata uit het VK, Duitsland en Frankrijk zien er heel anders uit dan die uit België, Italië of Spanje. Duitse shoppers geven prioriteit aan snelheid. Belgische shoppers zijn vaker bereid te wachten als de bezorgervaring betrouwbaar is. Franse shoppers belonen eenvoudige retouren en verwachten concrete en duidelijke bezorgdatums. In Italië en Spanje zijn shoppers het meest actief op WhatsApp voor updates.
Eén uniforme pan-Europese bezorgbelofte zal daarom nooit in alle markten optimaal presteren.
Wat vertellen retourzendingen ons over internationale e-commercetrends?
Internationaal kopen is mainstream, maar nog steeds kwetsbaar. 64% van de Europese shoppers heeft de afgelopen 6 maanden bij een winkel buiten hun eigen land besteld, met Oostenrijk en Italië voorop met elk 73%.
De grootste drempels zijn niet zozeer snelheid, maar onzekerheid. Over onverwachte verzendkosten (19%), langere levertijden dan verwacht (17%) of onverwachte douanekosten (16%) bijvoorbeeld.
De oplossing zit niet alleen in snellere verzending, maar in duidelijkheid over transparante totale kosten en betrouwbare leverdata. 20% van de shoppers geeft aan hierdoor juist eerder internationaal te willen kopen.
Hoe is dit rapport over e-commercebezorgtrends en cijfers samengesteld?
Het E-commerce Delivery Compass-onderzoek is gebaseerd op een online enquête onder 8.000 consumenten in 8 Europese markten: Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Italië en Spanje. Per land namen 1.000 respondenten tussen 18 en 65 jaar deel. Dat waren allemaal online shoppers, met een gelijke verdeling over de geslachten.
De enquête werd uitgevoerd in maart 2026 en omvatte 28 vragen over winkelgewoonten, checkout-gedrag, verwachtingen rond bezorging, retourzendingen, communicatie na aankoop, internationaal winkelen en AI-ondersteund kopen.
Elke bevinding wordt vergeleken met een wereldwijd gemiddelde en uitgesplitst per land, zodat je prestaties kunt benchmarken en nieuwe kansen in e-commerce kunt ontdekken.
Voor wie is het rapport bedoeld en mag ik het delen?
Het is bedoeld voor besluitvormers in e-commerce (retailers, leidinggevenden op het gebied van operations en logistiek, CX- en marketingteams) die betrouwbare data willen hebben om beslissingen over levering, retourzendingen en communicatie na aankoop te onderbouwen en sturen.
Het is ook waardevol voor partners, vervoerders en media die op zoek zijn naar actuele, pan-Europese inzichten in e-commerce.
Het rapport is gratis en vrij toegankelijk. Je kunt het downloaden, delen, citeren en gebruiken in je eigen content. Als je ernaar verwijst, vermeld dan als bron: Sendcloud, E-commerce Delivery Compass 2026.
Krijg een volledig beeld van Europese bezorging in 2026
Gratis plan beschikbaar
Werkt met je webshop
Altijd opzegbaar
Product
Oplossingen
Integraties
© 2026 Sendcloud. Alle rechten voorbehouden
KvK-nummer: 66572959
BTW-nummer: NL856613897B01
Product
Integraties
Oplossingen
Resources
© 2026 Sendcloud. Alle rechten voorbehouden
KvK-nummer: 66572959
BTW-nummer: NL856613897B01
Product
© 2026 Sendcloud. Alle rechten voorbehouden
KvK-nummer: 66572959
BTW-nummer: NL856613897B01